为进一步加强医院信访投诉处置管理，切实做好意识形态领域工作责任落实。7月4日下午，我院在东院区四楼2号会议室组织召开2023年第二季度信访投诉处置工作暨意识形态领域风险防控分析研判联席会议。13个职能部门、医技科室负责人参加会议。会议由院纪委副书记、纪检办公室主任沈景刚主持，院党委委员、纪委书记、监察专员江文参加会议并讲话。

行风办公室主任袁云峰从上级转办信访、现场投诉及“12345”政务服务热线工单办理等三个方面通报了我院2023年第二季度信访投诉情况。从医疗服务、就医流程、后勤保障等方面对信访投诉进行原因分析，并就下一步采取的对策、措施提出建议。宣传统战处处长赵璐作2023年第二季度意识形态领域存在问题处置及意识形态专项巡察整改情况通报，并对下一步做好意识形态工作提出要求。

会上，职能部门、医技科室负责人就信访投诉暨意识形态领域通报情况，结合工作实际，从医院信访投诉处置、意识形态领域问题等方面进行交流发言，提出意见建议。

江文充分肯定医院信访工作和意识形态工作取得的成绩，就下一步工作提出三点要求。一是高度重视、认领问题。信访投诉处置工作和意识形态工作作为等级医院评审、市委巡察整改、年度目标考核的重要内容，也是提升医院医疗服务的重要举措，要注重查找原因及自身存在问题。二是分析原因、标本兼治。要明确人本理念的服务宗旨，深入分析查找问题的原因，举一反三、加以改进，切实提高群众就医体验。三是改进工作、形成机制。严格落实个人、部门（科室）、单位“三个责任”，抓细信访投诉、健全突发事件信息信访和舆情分析研判、常态监测、定期会商制度，形成长效化常态化工作机制，推动医院高质量发展提供良好环境。

（宣统处 行风办）