护理工作连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐，护士的专业化和人性化优质服务程度，体现着医院的美誉度。在百优活动中护理部精心组织，整体策划，带头实施，以科护士长为抓手，指导各护理单元立足专科疾病特点制定优质服务举措。搭建平台，及时开展创新服务交流，在不断学习和总结分享成果中点燃护士的工作热情。

护理部修订了护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程32项；常用护理技术服务规范168项成书成册，成为护士临床优质护理服务的指南。有规范、制度不落实等同空谈，全员培训、分层专科技能培训、演练、检查、督导是护理部永恒的主题工作。

护理部立足临床一线正向引导拓展服务思路。优质服务就是患者眼睛能够看到感受到的关爱，：为新入院患者送上第一瓶开水，到目前责任护士带领患者到开水房示范开水炉的使用，同时指导如何防烫伤；从告诉紧急呼救铃的位置，到目前责任护士指导患者学会使用，防止紧急情况下措手不及；从告知患者外出检查的流程到目前责任护士危重患者陪送陪检安全返回等等小小细节的细微变化，展示我们的护士爱学习、动脑筋、愿意为患者主动服务的境界。

通过评比激发护士学习的成就感。内科12个护理单元率先开展品管圈活动，运用PDCA循环的科学工作程序，使用根因分析、头脑风暴法等科学的管理工具；解决护理难点、热点问题12个，用科学的方法优质服务患者，成果全院共享。

通过现场观摩、点评激发护士的主动参与意识。追踪患者来院就诊轨迹，紧抓关键环节，优化关键流程。在外科探索多专业协作护理查房，将应急预案融入到各个交接环节，在无缝隙交接中落实优质服务。

通过科科有特色发挥护士的创造力。输液室面对白白胖胖金贵的独生子女，首创“预约输液”；急诊科倡导 “与死神争速度和天使比爱心”急救技能培训走进高校园区；重症医学科根据不同的病床特点设计制作不同样式的床头抬高量角器; 儿科的暖心小电极；妇产科的产后康复操；肿瘤病区的耳穴埋籽，中药泡脚、音乐疗法、放化疗食谱；糖尿病专科护士的全院专题培训和考核，使得不同病区糖尿病患者都能够获得同质化、专业化的优质服务。

护理人用责任去点燃激情，用快乐做纽带，去感染身边的人，护理团队在每天重复重复再重复的护理工作中，实现从“知道”到“做到”的飞跃！以病人为中心，勇于探索！勇于创新！不断前进！

一百天很短，优质服务的路会很长。